以无限制的非结构化和结构化数据丰富您的 CRM,并且延伸存取范围

客户关系管理(CRM)面临的挑战

 

 

CRM 应用程式对资料探勘、机会追踪与销售管道管理等活动,提供宝贵的支援。不过多数执行人员抱怨,他们做不到提供全方位客户观点的承诺,以及协助公司更有效地强化客户关系、市场和销售,及提供更快速、更准确的客户服务。

难题的重点在于多数CRM系统只靠有限的客户资讯进行运作,多数客户资料落在平台外的独立仓储式资讯系统內,且为「非结构化」的资料来源(如网页、电子邮件、办公室文件等),基于技术、成本和工作流程的缘故,在过去难以整合这些资源。

 

EXALEAD CloudView 的解决办法

藉由 EXALEAD CloudView 延伸您的CRM 系统将能够消除这些限制,对客户建立真正全方位的观点、及时进行更新,加上任何人都能使用的可行动商业智慧內容,无需训练,也不用通知 IT 部门,全都在不会干扰到现行系统的情況下提供,使用极少的资源,在数周內就能建置完毕,并且且拥有极佳的效能和扩充能力。 此外,无须再痛苦的资料搬移、整合或净化作业。

  • 提高活动成效

  • 促进向上/交叉销售

  • 增加客户忠诚度

  • 减少要求IT部门支援的次数

  • 提高员工生产力

  • 节省授权与训练成本

  • 利用CRM 的投资项目

 

真正的全方位客户观点

EXALEAD CloudView 达到单靠 CRM无法提供的第一手最新深度观点,

对您的客户提供真正全方位的观点,并可充分利用现有CRM中的所有资料,加上:

  • 商业应用程式(包含账单、专案管理、供应、出货、ERP、SCM 等)

  • 通迅记录(支援单、电子邮件、聊天记录、电话记录等)

  • 网络资料(网站日志、客戶网站、部落格、社群网站、RSS feeds…等)

 

网络式的资讯存取方式

EXALEAD CloudView 可进一步存取您的统一化客户资讯,简易的操作就如同进行网络搜索一般:

  • 以单一熟悉的搜索文字方块,取代复杂的资料库表单

  • 自然语言查询、全文搜索、拼字检查、拼字修正、预先输入查询建议,以及「模糊比对」(字母比对、约略拼字比对及同义字比对)等使用者辅助功能

  • 从CRM资料库层级结构释放出的直觉式导览功能

  • 次秒回应能力

对于搜索型资讯存取功能的熟悉度、速度和简易操作性,让各种操作能力的使用者都能快速上手。

网络已永久的改变了资讯战争。现在,数百万名的使用者能够在数秒钟的时间內,立即存取从数十亿笔文件中累积的客制化即时资讯。


可行动的销售方针

EXALEAD CloudView 先进的语义处理器不单是集合资料,还能按照每一项独特的客户资料,辨识统一化资料层内含的意义及关系,以提供销售方针(向上和交叉销售建议、资格资讯等),让貴但未能够成功达到「大量个别化」(mass personalization),而在此之前唯有在消费者网站上才能达到此目标。

 

自助式商业智慧

決策者可快速使用非结构化或结构化来源资料中的任何條件,来产生图表、表格和图解,并且即时更新所有报表内容。 简单易用性不只有助于执行,还让您能将決策內容向下推动到营运层,以利于日常決策作業  

在短短几周的时间内,Capgemini 开发出以EXALEADCloudView 为基础的CRM应用程式,內有CRM资料、交易资料(会计账单等)、客服中心资料、电子邮件和网站日志…等,均是通过安全且不产生侵入的方式,从来源系统搜集数据病即时进行更新。其提供了能服务多个营销的单一平台:销售、客服及管理。

 

卓越性能表現

多亏其独特的网络传统背景(EXALEAD CloudView 是唯一同时针对网络和企业开发的企业搜索引擎),EXALEAD CloudView 拥有传统搜索引擎或传统资料库技术,难以望其项背的性能表现。EXALEADCloudView 可即时对PB级数量的资料加上索引,同时提供次秒级的处理速度。 加上其独特的设计和全分散式构架,EXALEAD CloudView 可立即、轻而易举且具成本效益的方式进行扩充,只要加入价格低廉的一般市售硬件,就能扩充到容纳数十亿笔文件及同时数千名使用者的程度。

 

让企业的灵活度更上一层楼

您还能进一步利用由 EXALEAD CloudView 引擎所维护、遍及您所有客户互动管道中的统一化客户资讯和情报资料,快速部署下列項目中的重复內容:

• 销售

• 客戶支援

• 客戶自助服务

• 管理  

还可针对各管道部署采用 EXALEAD CloudView 技术的应用程式,只需数周即可,不用耗费数月或数年的时间。