更成功的搜寻经验、更轻松地发现内容、实时自动进行分级

线上知识库的难题

 

 

您已成为会员或订阅者信任的信息及知识来源,但是他们必须能轻松找出、理解和运用您提供的各项资源,才能体会您提供的价值。传统的信息存取与撷取技术无法满足此项基本要求,或是您将需承担高昂的成本或管理责任。

 

EXALEAD CloudView的解决方案

EXALEAD CloudView 可提供更出色、易用的方法,解决此项搜寻难题,让您能:

  • 协助您的用户发现、发掘、了解和利用您提供的宝贵内容,大幅增加现有的资源价值。

  • 延伸您能提供的资源范围。

  • 降低 IT 成本,并协助您稳定地应付各种规模的用户人数或数据量。

简言之,EXALEAD CloudView可协助您将自己的网站,变成真正全年无休的自助服务知识库。

 

提高客户满意度,增加现有的资产价值

EXALEAD CloudView 的专利 Search by Serendipity™ 系统系采用自动撷取的分级数据和类别,产生多层面结果的导览服务,用户只要按下其中一个动态类别,就能展开、缩小或重新定义搜寻。此项功能加「预先输入」查询建议项目、拼字修正,以及藉由同义字、近似拼字和语音拼字等模糊对比的易用技术,即不会发生「无结果」或大笔无用的搜寻结果,而会让人更想发掘、再次使用和分享数据。

 

延伸您的资源范围

无论数据量或格式为何(数据库内容等结构性内容,或多媒体档案或文字文件等无结构性内容),您皆可使用 EXALEAD CloudView 延伸链接至任何内外部资源,以增加现有知识库资源的深度和脉络,还可藉由「混搭」内部内容与自动从网络撷取的内容(新闻推播、图片、影片、部落格等),进一步延伸此脉络化的动作。

提高保留率及吸引和获得新客户

更成功的搜寻经验、探索和发现更佳的内容,能提高客户的忠诚度和网站使用率,且随着客户满意度的增加,即可改善更新率、增加推荐率,进而更容易地获得潜在会员或订阅者。

 

优点

  • 提高客户满意度

  • 提高保留率

  • 吸引和获得新客户

  • 增加销售收入

  • 减少行政管理责任

  • 更了解客户的需求

 

增加销售收入

除了增加新增和更新的会员或订阅者、大规模的交叉参考功能,以及白箱关联性控制外,还能协助您宣传(或您合作厂商的)产品或服务。

 

减少行政管理责任,提高内容的可存取性

EXALEAD CloudView 会先全面检讨并改善现有的分类法,让员工能立即了解和改善工作成果,并使用直接从各文件本体自动撷取的分类和分级信息,丰富引擎之先进文字分析功能的现有架构,以产生统一化、明确又精确的组织化内容系统, 进而提高可存取性,减少对员工查询信息的要求。

 

更了解客户的需求

EXALEAD CloudView的在线报表工具中包含统计模块,能协助您掌握客户的使用情况和喜好,并测量重点统计项目,例如最常查询的文件和最常出现的搜寻项目,还能使用在线组态设定工具,轻松依回馈意见调整解决方案的性能表现。



在降低成本的同时,提高性能表现

若是您目前是使用数据库提供服务,可将存取内容的主要方式,从直接数据库查询改为使用 EXALEAD CloudView 索引,以使搜寻结果变得更丰富,且速度较传统关系数据库技术快上百倍,成本也较低廉,并有助于大幅提高性能表现和扩充性,取得极快速的「读取」能力,让数千位用户能实时存取 PB 级的数据,以及透过数据库卸除降低软硬件和授权费用。
如果您目前是透过搜索引擎提供存取服务,可透过 EXALEAD CloudView 独特的工程设计,大幅增进性能表现和降低成本。EXALEAD Cloudview 是唯一从一开始就专为企业和网络而设计,并在公用网络搜索引擎中提供160亿个页面,以透过公共和客户端的装置,服务每月超过一亿位单次计算的访客量。
若需要更多性能表现的相关信息,请参见搜寻应用技术的内容,或下载扩充型搜寻功能背后的成本白皮书。


延伸知识库为员工提供的好处

多数知识组织系统也利用 EXALEAD CloudView进行内部企业搜寻,让员工与客户一样,能从跨越数据仓储的统一化、脉络化存取服务中获得价值。

 

客户成功案例:

Advertising Research Foundation

难以对付的限制,简单的解决方法…
Advertising Research Foundation(ARF)在决定打造全新的在线知识库时,即建立了极严格的项目限制:

  • 分类法
    ARF 不会建立分类法(资源问题、时间、维护)。

  • 实体撷取
    重点实体必须能立即可用,故新实体撷取规定不应要求过多作为。

  • 准备文件
    新的解决方案必须能「依现状」与现有文件共存,且仅需要执行少数不重要的文书工作。

 

结果
他们发现 EXALEAD CloudView在不断寻找立即可用的健全功能解决方案。全新的 ARF Power Search 可在数日内上线运作,因此甫推出即获得「ARF 的成员和同仁极佳的响应」(ARF 知识解决方案总监 Steve Rappaport)。